Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

sintesia.cl es una agencia chilena de desarrollo de software a medida con sede en Santiago de Chile. Para efectos de esta política, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web, formularios de contacto o servicios contratados.

Contacto del responsable:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 7794 6415
• Ubicación: Santiago de Chile

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que tú nos entregas voluntariamente y los estrictamente necesarios para responder tus solicitudes. Específicamente:

2.1 Datos del formulario de contacto

• Nombre completo
• Empresa o PyME a la que perteneces
• Correo electrónico
• Número de WhatsApp
• Tipo de solución que necesitas
• Mensaje libre (opcional)

2.2 Datos técnicos automáticos

• Dirección IP
• Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y referente
• Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio

No recolectamos datos sensibles según la definición del Art. 2 letra g) de la Ley 19.628 (origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, etc.).

3. Bases legales para el tratamiento

En el marco de la Ley 21.719, las bases legales que invocamos son:

• Consentimiento expreso: al enviar el formulario de contacto, declaras consentir el tratamiento de tus datos para los fines descritos en esta política.
• Ejecución de contrato: si nos contratas como proveedor, tratamos los datos necesarios para la prestación del servicio.
• Interés legítimo: para mejorar la experiencia del sitio, análisis estadísticos agregados y seguridad informática (prevención de fraude/spam).
• Cumplimiento de obligación legal: facturación, contabilidad y respuesta a requerimientos de autoridad competente.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Responder tu consulta o solicitud de cotización en un plazo máximo de 24 horas hábiles
• Programar reuniones, sesiones estratégicas o videollamadas
• Enviarte propuestas comerciales personalizadas
• Mantener una relación comercial y entregar el servicio contratado
• Cumplir obligaciones legales (facturación, contabilidad, tributarias)
• Mejorar nuestro sitio web mediante análisis estadísticos agregados y anónimos

No utilizamos tus datos para enviar publicidad masiva no solicitada, ni los comercializamos a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Conservación de los datos

Mantenemos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades:

• Consultas no convertidas en contrato: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: mientras dure la relación comercial y hasta 6 años después por obligaciones tributarias (Art. 17 Código Tributario).
• Datos técnicos / logs: entre 90 días y 12 meses según el tipo.

Cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

6. Tus derechos ARCO+ (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y otros)

Como titular de tus datos personales, la Ley 19.628 y la futura Ley 21.719 te garantizan los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad (Ley 21.719): recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos.

¿Cómo ejercerlos? Escribe a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando copia simple de tu cédula de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Encargados de tratamiento (proveedores)

Para operar el sitio y atender tus consultas, utilizamos servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• Web3Forms (procesamiento del formulario de contacto) — política
• Hosting / Cloudflare / proveedor de servidores — para servir el sitio web
• Servicios de email (envío y recepción de correos transaccionales)

Todos los encargados están obligados contractualmente a tratar tus datos exclusivamente para las finalidades indicadas y a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros encargados de tratamiento pueden alojar datos en servidores fuera de Chile (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). En todos los casos exigimos garantías adecuadas de protección equivalentes a las chilenas, conforme al Art. 27 de la futura Ley 21.719.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento básico (no requieren consentimiento). No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros sin tu consentimiento explícito.

Puedes configurar tu navegador para bloquear todas las cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción:

• Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones
• Acceso restringido a los datos por rol
• Contraseñas robustas y autenticación de dos factores en herramientas críticas
• Respaldos periódicos cifrados
• Monitoreo activo de incidentes de seguridad

Notificación de brechas: en caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la Ley 21.719 (72 horas a la Agencia, y a los titulares sin demora indebida cuando exista alto riesgo).

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales adultos. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en buenas prácticas. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Cambios sustanciales serán notificados a los titulares cuyos datos estén siendo tratados activamente.

13. Autoridad de control y reclamos

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la ley chilena, puedes:

• Presentar un reclamo formal a [email protected] (respuesta en 15 días hábiles)
• Acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en lo que respecte a relaciones de consumo
• Presentar acción ante los tribunales civiles conforme al Art. 16 de la Ley 19.628
• Una vez vigente la Ley 21.719: presentar reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 a partir de su entrada en vigencia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.