Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

El presente documento regula el uso del sitio web https://sintesia.cl (en adelante, "el Sitio") y los servicios profesionales prestados por sintesia.cl (en adelante, "Sintesia", "nosotros" o "la Agencia") con domicilio en Santiago de Chile.

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, así como al contratar nuestros servicios, declaras haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de utilizar el Sitio.

2. Identificación y datos de contacto

• Nombre comercial: sintesia.cl
• Domicilio: Santiago, Chile
• Correo de contacto: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 7794 6415

3. Objeto y servicios ofrecidos

Sintesia es una agencia chilena dedicada al desarrollo de software a medida con Inteligencia Artificial. Entre nuestros servicios se incluyen, sin limitarse a:

• Estrategia de procesos y diagnóstico digital
• Diseño y desarrollo de CRMs, ERPs y sistemas internos a medida
• Implementación de agentes autónomos de Inteligencia Artificial
• Despliegue, hosting y mantenimiento de infraestructura cloud
• Capacitación y soporte técnico

Las características específicas, alcances, plazos y precios de cada proyecto se acuerdan caso a caso mediante una propuesta comercial escrita, la cual, una vez aceptada, constituye el contrato vinculante entre las partes.

4. Uso permitido del Sitio

Te comprometes a utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o lesivos para terceros
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del Sitio o a nuestros sistemas internos
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar nuestros sistemas o los de otros usuarios
• Realizar scraping masivo, reproducir o redistribuir contenido sin autorización escrita
• Enviar comunicaciones no solicitadas o spam a través de nuestros formularios

5. Propiedad intelectual

5.1 Contenido del Sitio

Todos los contenidos del Sitio (textos, código, diseños, gráficos, marcas, logos, artículos del blog) son propiedad de Sintesia o están licenciados a nuestro favor, y se encuentran protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile y la legislación internacional aplicable.

Se autoriza la lectura, consulta y compartir enlaces hacia nuestro contenido, citándonos correctamente. Cualquier otro uso (reproducción, modificación, distribución, comunicación pública) requiere autorización escrita previa.

5.2 Software desarrollado para clientes

Una característica distintiva de Sintesia es que el código fuente desarrollado en proyectos contratados pertenece 100% al cliente una vez finalizado y pagado el proyecto, conforme a lo establecido en la propuesta comercial.

Esto incluye:

• Entrega del repositorio Git completo con historial
• Documentación técnica
• Acceso administrativo a la infraestructura cloud asociada
• Derechos de modificación, distribución y explotación comercial

Sintesia se reserva el derecho de utilizar el conocimiento general, metodologías, frameworks y librerías reutilizables (no específicas del cliente) en proyectos futuros.

6. Contratación de servicios

6.1 Proceso comercial

El proceso típico de contratación es:

• Contacto inicial mediante formulario, correo o WhatsApp
• Sesión estratégica gratuita de diagnóstico (presencial u online)
• Envío de propuesta comercial escrita con alcance, plazos y precios
• Firma de la propuesta y/o contrato
• Inicio del proyecto

6.2 Precios y formas de pago

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) o en UF, según se acuerde. Se factura conforme a las hitos definidos en cada propuesta. Aceptamos transferencia bancaria y emitimos factura electrónica a través tributario.

6.3 Garantías y soporte

Tras la entrega del proyecto, ofrecemos un período de garantía (cuyo plazo se acuerda caso a caso) durante el cual corregimos sin costo cualquier defecto del software atribuible a nuestro desarrollo. La garantía no cubre nuevas funcionalidades, cambios de alcance, ni problemas derivados de modificaciones realizadas por terceros.

7. Limitación de responsabilidad

Sintesia presta sus servicios profesionalmente, comprometiendo medios y no resultados específicos más allá de los expresamente acordados en cada propuesta. En el máximo permitido por la ley chilena, no nos hacemos responsables por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores cloud, telecomunicaciones, fuerza mayor)
• Errores o daños derivados del uso indebido del software por parte del cliente o sus colaboradores
• Modificaciones al software realizadas por personas ajenas a Sintesia tras la entrega

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Sintesia frente a un cliente quedará limitada al monto efectivamente pagado por el servicio que motiva el reclamo en los 12 meses anteriores.

8. Confidencialidad

Toda la información que recibimos en el contexto de una posible o efectiva contratación es tratada con estricta confidencialidad. A solicitud del cliente, firmamos NDA (Non-Disclosure Agreement) antes de cualquier intercambio sensible. El deber de confidencialidad se mantiene incluso después de finalizado el proyecto.

9. Disponibilidad del Sitio

Hacemos los esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible 24/7, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. Podemos suspender temporalmente el acceso para mantenimiento, actualizaciones o por causas de fuerza mayor.

10. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos hacemos responsables del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica respaldo o asociación.

11. Modificaciones a los términos

Sintesia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, con la fecha de actualización al inicio del documento. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la futura Ley 21.719 (vigente desde diciembre 2026).

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 7794 6415