Help desk interno (TI / RRHH)
60% de tickets internos resueltos sin tocar al equipo de TI / RRHH
Impacto estimado anual con la implementación del caso de uso.
Contexto del ejemplo
Empresa con 200 empleados generando 600 tickets internos al mes (TI: VPN, accesos, equipo; RRHH: vacaciones, certificados, gastos). Cada ticket toma 20 minutos al equipo de soporte interno y la hora cuesta CLP 11.000. Con un agente IA + RAG sobre los manuales internos que resuelve un 60% de los tickets directamente, el ahorro neto por ticket deflectado es ~12 min (el resto se invierte en validación humana cuando aplica):
Supuestos del cálculo
Estos parámetros son la base de los KPIs estimados. En tu sesión estratégica los reemplazamos por tus números reales.
Impacto anual estimado
Ahorro anual TI / RRHH
360 tickets/mes × 12 min ahorro neto ÷ 60 × CLP 11.000/h × 12
Respuesta a consultas frecuentes
vs. 4-24 h promedio actual
Productividad del equipo de soporte
Se enfocan solo en lo que requiere intervención humana
Tickets perdidos en WhatsApp o pasillo
Todo trazado, categorizado y medible
Payback estimado
Meses para recuperar la inversión inicial
Calculado dividiendo el ahorro mensual estimado sobre la inversión típica del caso.
- Mes 0 a 6: Recuperación de la inversión
- Mes 6 a 12: Ahorro neto al bolsillo
Curva de ahorro mes a mes
El gráfico asume una curva de adopción lineal. En la realidad suele haber una rampa inicial más lenta y un punto de inflexión cuando el equipo consolida el uso.
Estimaciónes basadas en supuestos promedio del sector. Los resultados reales varían según volumen, procesos y madurez digital de cada empresa. Agenda una sesión para calcular con tus números.
¿Quieres calcular el impacto con tus números?
Agenda una sesión estratégica gratuita. En 30 minutos reemplazamos los supuestos por tu realidad operacional y vemos si el caso aplica.